[RAZÓN SOCIAL], operadora del sitio [dirección del sitio], realiza entregas en todo el territorio nacional. A continuación, encontrarás toda la información sobre cómo funcionan nuestros envíos.
Tras la confirmación del pago, el pedido pasa a preparación y despacho. El plazo estándar de procesamiento es de hasta 2 (dos) días hábiles. En períodos de campañas promocionales o de alta demanda, este plazo podrá extenderse, lo que se comunicará en el momento de la compra.
El plazo de entrega solo empieza a contar tras la confirmación del pago:
Tarjeta de crédito: la confirmación suele producirse pocos minutos después de la aprobación por parte de la emisora.
Pix: la confirmación es inmediata tras la transferencia.
Boleto bancario: la compensación puede tardar hasta 3 (tres) días hábiles después del pago.
El costo de envío se calcula automáticamente en el momento de la compra, según el CEP de destino, el peso y las dimensiones de los productos. El costo y el plazo estimado de entrega se muestran antes de finalizar el pedido.
Periódicamente ofrecemos condiciones especiales de envío, como envío gratis a todo Brasil o para compras superiores a determinado monto. Estas condiciones son válidas solo durante el período de la campaña vigente y se informan de forma destacada en el sitio.
Trabajamos con Correios y transportistas asociadas para garantizar la mejor cobertura y la mejor relación costo-beneficio de entrega en todo Brasil. La modalidad de envío disponible para tu dirección se mostrará en el checkout.
Las opciones pueden variar según la región de destino e incluyen:
Correios (PAC, SEDEX);
Transportistas asociadas.
El plazo de entrega se informa en el momento de la compra y empieza a contar a partir del despacho del pedido. Los plazos son estimados por las transportistas y por Correios, y pueden variar según la región de destino.
No nos responsabilizamos por retrasos derivados de factores externos, como:
Huelgas o paros de Correios o de las transportistas;
Condiciones climáticas adversas;
Problemas logísticos fuera de nuestro control;
Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Tras el despacho, recibirás el código de seguimiento por correo electrónico para seguir la entrega de tu pedido. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema de la transportista o de Correios.
El cliente es responsable de proporcionar la dirección de entrega correcta y completa en el momento de la compra. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega, podrá cobrarse un nuevo envío para el reenvío.
Tras la confirmación del pago, solo será posible modificar la dirección si el pedido aún no ha sido despachado. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si necesitas corregir tu dirección.
Al recibir el pedido, verifica la integridad del empaque y del producto. Si identificas cualquier daño o violación, rechaza la entrega y ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
Si detectas el problema después de aceptar la entrega, comunícanoslo en un plazo de hasta 1 (un) día hábil, preferiblemente con fotos. Las condiciones de cambio y devolución se describen en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolso, disponible en el sitio.
Realizamos entregas en todo el territorio nacional. Algunas localidades remotas o de difícil acceso pueden tener plazos de entrega diferentes y costos de envío más elevados, según la tabla de Correios o de las transportistas asociadas.
Si tienes alguna duda sobre envíos, costos de envío o plazos de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
