[RAZÓN SOCIAL], operadora del sitio [dirección del sitio], valora la transparencia, el respeto y la satisfacción de sus clientes. Esta política describe las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambio, devolución y reembolso de productos adquiridos en nuestro sitio.
Todo nuestro trabajo, desde la producción hasta la posventa, se hace con mucho cariño y pensando en tu experiencia con nosotros. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar los términos descritos a continuación.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que eventualmente no se ajusten al precio justo de los productos comercializados, como por ejemplo: cupones inválidos, productos sin precio, agotamiento del stock en el momento de la compra, entre otras situaciones. En esos casos, la compra se cancelará de inmediato y el importe se reembolsará al cliente de forma automática.
También nos reservamos el derecho de no reconocer compras realizadas en sitios fraudulentos que utilicen indebidamente nuestra marca.
Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento en un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto, en compras realizadas fuera del establecimiento comercial (e-commerce).
Es importante que entiendas que el derecho de arrepentimiento solo puede ejercerse dentro de ese período. Pasados los 7 días, los productos adquiridos solo podrán devolverse si presentan algún tipo de vicio o defecto.
Para que se acepte la devolución por arrepentimiento, el producto debe:
Estar en su empaque original, sin señales de uso y sin violación del sello original del fabricante;
Contener todos los accesorios o regalos que lo acompañaban;
Estar acompañado de la factura (nota fiscal).
En este caso, el reembolso será total, incluido el costo de envío pagado en la compra.
El cliente deberá estar atento en el momento de la entrega y rechazar de inmediato el producto o el empaque que haya sufrido daños en el transporte. Si acepta la entrega y detecta el daño posteriormente, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, con un plazo máximo de 1 (un) día hábil para informar lo ocurrido.
Recomendamos enviar fotos del producto y del empaque para agilizar el análisis. No se aceptarán solicitudes fuera de ese plazo, pues se considerará que el consumidor aceptó el producto.
Si el cliente detecta en el momento de la entrega que el producto encargado y el producto recibido son diferentes, deberá rechazar la entrega de inmediato. En caso de aceptarla sin revisar la descripción de la factura, tendrá un plazo de 24 (veinticuatro) horas para contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
Para tu seguridad, verifica en el momento de la entrega si el producto entregado es igual al producto adquirido, comparando el correo electrónico de confirmación de compra con los datos del empaque.
Si el producto presenta un vicio o defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos tras la recepción, conforme al art. 26 del Código de Defensa del Consumidor.
En caso de vicio o defecto, puedes optar por:
Sustitución del producto por otro de la misma especie y en perfectas condiciones;
Restitución total del importe pagado;
Reducción proporcional del precio.
Los productos enviados como regalo o muestra no suman valor a la compra. Por lo tanto, no tienen valor a efectos de cancelación y reembolso. Los regalos y las muestras solo podrán cambiarse en caso de daños ocasionados por el transporte de Correios o de la transportista.
Para que podamos evaluar si tu caso se ajusta a esta política, es necesario que te pongas en contacto con nuestra central de atención en cuanto detectes algún vicio, defecto o motivo de devolución. El paso a paso es el siguiente:
(i) Deberás comunicarte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente, informando el número de pedido y el motivo de la solicitud;
(ii) Nuestro servicio de atención al cliente te dará la información y los procedimientos que forman parte de nuestra logística de devolución de productos;
(iii) A partir de ese contacto, generamos un protocolo de logística inversa para retirar el producto en la dirección de entrega o te indicamos cómo enviarlo por Correios;
(iv) Nuestro analista verificará si se siguieron todos los pasos y si los productos están conformes. Si el análisis es favorable, gestionaremos la restitución del importe pagado, que varía según la forma de pago elegida para la compra.
El análisis del producto devuelto se realizará en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles tras su recepción en nuestro centro de distribución.
La mercancía deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada. Es importante destacar que el empaque del producto también debe conservarse en perfectas condiciones. El producto debe:
Estar en su empaque original, sin señales de uso;
No tener violado el sello original del fabricante;
Estar acompañado de la factura y de todos los accesorios.
No se considerarán procedentes las solicitudes de devolución o cambio realizadas de la siguiente forma:
Sin comunicación previa a nuestro servicio de atención al cliente;
Solicitud fuera de los plazos legales establecidos;
Producto con señales de uso o empaque violado;
Ausencia de factura o de accesorios;
Producto que no corresponda al adquirido en nuestro sitio.
Atención: si compras alguno de nuestros kits, solo se aceptarán cambios si se envían todos los productos que integran el kit. Es decir, si el kit tenía 3 frascos, solo aceptaremos la devolución de los 3 productos.
El reembolso se realizará solo después de recibir y analizar el producto devuelto, para verificar el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política. Al reembolsar el importe, ten en cuenta los siguientes puntos según la forma de pago:
A) Tarjeta de crédito: la reversión se verá reflejada en hasta 2 (dos) resúmenes de cuenta siguientes. Una vez liberada la reversión, el procedimiento de devolución del crédito es responsabilidad exclusiva de la administradora de tu tarjeta de crédito.
B) Boleto bancario: la restitución se realizará mediante depósito en la cuenta corriente informada por el comprador. La cuenta debe ser del titular de la compra. La reversión se realizará en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles.
C) Pix: el importe de la reversión se devuelve directamente en la cuenta del cliente.
En caso de desistimiento (derecho de arrepentimiento), el reembolso será total, incluido el costo de envío pagado en la compra.
En caso de vicio o defecto, el cliente podrá optar por la restitución total del importe pagado o por la sustitución del producto, conforme a lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor.
Si se constata que el cliente no cumplió las condiciones de devolución o perdió la garantía del producto, este le será devuelto sin comunicación previa, con envío a cargo del destinatario.
Si nuestro analista detecta alguna irregularidad en la solicitud de restitución de importes (cambio, devolución o derecho de arrepentimiento), esta se considerará improcedente y el costo de envío podrá cobrarse al cliente.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, devoluciones y reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
